La nostra politica sui resi fa parte e deve essere letta unitamente ai nostri Termini e condizioni di vendita. Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica sui resi in qualsiasi momento.

È importante controllare il tuo ordine o gli articoli al momento della ricezione e sempre prima dell'uso. Se si verificano errori o si verificano problemi, è necessario segnalarcelo immediatamente in modo da poter indagare.

Prima di tentare di restituire un ordine, contatta il nostro servizio clienti per richiedere un reso.

La nostra politica sui resi non pregiudica i tuoi diritti legali.

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.

Il diritto di recesso senza motivo termina dopo 14 giorni dal giorno in cui Tu, o un terzo, diverso dal vettore da Te indicato, acquisisce il possesso fisico della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, devi

- informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto con una dichiarazione chiara (ad esempio selezionando l'opzione ‘’Contattaci’’ sul sito https://shop.oralb.it/ o mediante una mail inviata all’indirizzo oralbshopit_support@esw.com. È possibile utilizzare il modulo di recesso esemplificativo riportato in calce, ma non è obbligatorio.

- Sei inoltre tenuto a restituirci i prodotti seguendo le istruzioni disponibili nei seguenti paragrafi senza ritardo.

Se annulli questo contratto ai sensi del precedente articolo, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compreso il costo di consegna. Non rimborseremo le spese di spedizione per il reso.

Possiamo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore di qualsiasi merce fornita se la perdita di valore è il risultato di un uso non necessario della merce.

Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre:

• 14 giorni dopo il giorno in cui riceviamo da voi la merce fornita; o
• (se precedente) 14 giorni dopo il giorno in cui fornisci la prova di aver rispedito la merce; o
• Se non ci fosse merce fornita, 14 giorni dopo il giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente. In ogni caso, non dovrai pagare alcuna tassa quale conseguenza del rimborso. Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione della merce.

A: oralbshopit_support@esw.com

Con la presente dichiaro di recedere dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il:

Numero d'ordine:

Nome del cliente:

Indirizzo del cliente:

Firma del cliente (solo se inviata in formato cartaceo):

Data:

Abbiamo standard elevati quando si tratta di imballare il tuo ordine, tuttavia di tanto in tanto si verificano errori. Ti preghiamo di accettare le nostre scuse se hai ricevuto un articolo errato. Come parte dei nostri obiettivi per i clienti, faremo del nostro meglio per risolvere la tua richiesta con velocità, facilità e con il minimo disagio assoluto.

Esamineremo ogni caso individualmente quando consideriamo la restituzione del prodotto; in alcuni casi potremmo richiedere ulteriori informazioni come immagini in modo da poter scegliere la migliore linea d'azione. Il nostro obiettivo è quello di fornire la migliore soluzione per te il più rapidamente possibile.

Sebbene ci preoccupiamo di prevenire eventuali danni alla tua merce durante il trasporto, è possibile che possano sorgere problemi. Ti preghiamo di accettare le nostre scuse se hai ricevuto un articolo danneggiato.

Ti preghiamo di non rifiutare la consegna, di accettare invece la merce e di contattarci immediatamente. Il rifiuto può effettivamente comportare un ritardo nella restituzione del pacco.

Puoi contattarci tramite il tuo account utilizzando il centro messaggi online. Si prega di allegare al messaggio tutte le immagini in tuo possesso che dimostrino il danno. Un membro del nostro team esaminerà i dettagli e offrirà la migliore soluzione per risolvere la tua domanda.

Ti preghiamo di accettare le nostre scuse se ritieni che ci sia un difetto nel tuo articolo, prendiamo sul serio tutti i reclami riguardanti la qualità dei nostri prodotti e dovremo indagare sul difetto segnalato in modo più dettagliato.

Per fare ciò, ti chiediamo di contattarci tramite il tuo account utilizzando il centro messaggi online. Si prega in proposito di fornire i dettagli dell'errore e, ove possibile, di allegare le immagini al messaggio.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti per organizzare il reso.

Dovrai fornirci il tuo numero d'ordine, l'articolo che desideri restituire e il motivo del reso (se effettuato oltre 14 giorni). Una volta ricevuti questi dettagli, ti forniremo tutte le informazioni necessarie per organizzare il reso.

Si prega di imballare l'articolo in modo sicuro e assicurarsi che il nostro modulo di reso sia incluso all'interno.

Dovrai ottenere una prova della ricevuta di spedizione quando ci invii il tuo articolo. La prova dell'affrancatura non costa nulla, ma senza di essa potremmo non essere in grado di elaborare il rimborso o la sostituzione nel raro caso in cui il tuo articolo venga perso durante il trasporto. Se richiedi una sostituzione e il prodotto non è più disponibile, elaboreremo un rimborso sull'account originale utilizzato per acquistare l'articolo.

Qualsiasi articolo che hai accettato e poi restituito è sotto la tua responsabilità fino a quando non raggiunge il nostro magazzino. Assicurati quindi di rispedirci il tuo articolo utilizzando un servizio di consegna che ti assicuri il valore della merce.

Saremo lieti di fornire un'etichetta di reso gratuita per restituire un articolo per il quale è richiesto un reso a causa di un errore commesso da parte nostra. Per esempio:

• Se ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato
• Se l'articolo è danneggiato o difettoso
• Nel caso in cui stai restituendo un articolo sostitutivo che non desideri conservare

Non rimborseremo le spese di spedizione per restituire articoli non desiderati o non più necessari. Questi costi dovranno essere coperti da te, ancora una volta ti consigliamo di utilizzare un servizio di consegna che ti assicuri il valore della merce.

Non rimborseremo le spese di spedizione per restituire qualsiasi articolo a causa di danni o guasti segnalati in cui non è stato riscontrato alcun errore nel processo di test. I costi per rispedirti l'articolo dipenderanno dall'articolo e ti verranno comunicati al termine del processo di test.

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